Service

Nos services

Qualité Call Center, fournit des solutions variables et flexibles qui s’adaptent aux besoins spécifiques de chaque client

ÉMISSION D'APPELS

  • Télévente
  • Prise de rendez-vous
  • Création de Trafic
  • Qualification de prospects
  • Enquêtes de satisfaction
  • Détection de leads

RÉCEPTION D'APPELS

  • Accueil téléphonique (PFA)
  • Service de gestion de compte
  • Prise de commandes
  • Service de réservation
  • Help Desk
  • Service Après-vente

EXERNALISATION

  • Activation et rétention clients
  • Création et gestion de pages Web
  • Intégration de données
  • Constitution de bases de données qualifiées
  • Création et gestion de mailing listes

Procédure de qualité

Notre politique de qualité découle de la grande volonté de la direction pour être à la hauteur des exigences de nos clients

Notre démarche qualité est basée sur les tâches suivantes :

RECRUTEMENT

Nos collaborateurs sont à l’origine de notre succès et continuent à être au cœur de nos préoccupations, pour cela nous cherchons l'excellence dans chaque processus de sélection, formation et recrutement, commençant par l'analyse des profils de chaque candidat, puis l'évaluation de leurs compétences jusqu’à l’affectation aux services adéquats à leurs profils

FORMATION

Nos programmes de formation comprennent plusieurs étapes, de la formation métiers GRC à la formation produit avec des nouvelles méthodes « serious games » sans oublier pour autant la formation sur les différents systèmes de nos clients et l’intervention des opérationnels pour assurer une formation continue de qualité.

Le processus de formation ne s'arrête pas au démarrage d’une campagne, mais continue avec notre département de contrôle de qualité qui effectue une formation continue sur-mesure, en fonction des forces et des axes d’amélioration de chaque collaborateur.

GESTION DE COMPTE

Nous attribuons un gestionnaire exécutif de compte dédié à chaque client, il est responsable de la gestion et du suivi quotidien de l’activité, proactif, disponible et se consacre entièrement à la satisfaction du client.

Contrôle de conformité

Les différentes procédures de notre département de contrôle de conformité visent à améliorer l'expérience du client et éliminer les opérations et les pratiques inefficaces.

Équipement technologique

Une technologie de pointe pour atteindre l'efficacité maximale et le contrôle des projets.

Suivi de la qualité

Est assuré par :

  • Écoutes des communications en temps réel.
  • Suivi de la mise en œuvre des procédures d'exécution.
  • Reporting selon les besoins des clients.
  • Analyse des résultats